توسعه فردی – بهبود فردی آموزش مهارت‌های بهبود و توسعه فردی
تعریف و اهمیت مهارت‌های مکالمه
به نظر می‌رسد که مکالمات، جالب و سرگرم‌کننده باشند. مکالمه یا گفت‌وگو، شامل تعاملات شخصی بین دو یا بیش از دو نفر در مورد موضوعی است که مورد علاقه‌ی افراد باشد. با این وجود برخی از افراد در مورد داشتن یک مکالمه نگران هستند. آنها اغلب نگران چیزی که قصد دارند بگویند بوده و یا فکر می‌کنند که ممکن است قادر به ادامه دادن گفت‌وگو نباشند.
حفظ و ادامه دادن یک مکالمه، هنری است که به نظر می‌رسد بسیاری از ما فاقد آن هستیم. این صفحه شرح می‌دهد که چگونه می‌توانید این هنر را یاد گرفته و در ارتباط با دیگران گفت‌وگویی سازنده و لذت‌بخش داشته باشید. این مهارت یکی از المان‌های مهم توسعه فردی در حوزه روابط بین فردی است.
مکالمه چیست؟
یک تعریف از مکالمه: ” مراوده، گفت‌وگو یا صحبت خودمانی”
به‌عبارت‌دیگر، به‌طور ساده، مکالمه یعنی صحبت کردن با یک شخص دیگر به شکل غیررسمی.
پس چرا به نظر کار سختی است؟ یقیناً در نسل پدربزرگ و مادربزرگ‌های ما این‌گونه نبوده است. بعضی از مفسران این مشکل را به رشد رسانه‌های اجتماعی که تأکیدشان بر ‘انتشار (Broadcasting) ’ مطالب و تمرکزشان بر ‘من’ می‌باشد، مربوط میدانند و قطعاً این امر، مشکلات را به‌هیچ‌وجه آسانتر نمی‌کند.
بااین‌حال هنوز دیر نشده است. نه‌تنها مهارت‌های مکالمه قابل یادگیری و توسعه هستند، بلکه درصورتیکه از چند قانون ساده پیروی کنید، به طرز شگفت‌آوری آسان خواهند بود.
قوانین مکالمه
۱٫ مکالمه یک خیابان دوطرفه است
اولین و مهم‌ترین قانون مکالمه این است که نباید تنها حول محور شما یا طرف مقابل باشد. یک صحبت تک‌نفره، درهرحال یک مکالمه محسوب نمی‌شود. تلاش کنید تا بین صحبت کردن و گوش دادن در هر مکالمه‌ای یک تعادل برقرار کنید.
اینجا است که رسانه‌های اجتماعی زندگی را دشوار می‌کنند. ما دیدگاه‌ها و نظرات خود را منتشر می‌کنیم و سپس درصورتیکه شخصی یادداشتی برای آن بگذارد، پاسخ دریافت می‌کنیم. این میتواند مانند شروع یک مکالمه به نظر برسد، اما زمانی که با دیگران رودررو هستید، مؤدبانه نیست که شروع به انتشار نظرات خود کنید.
به‌جای آن، تلاش کنید سؤالی برای ایجاد زمینه‌ی مشترک بپرسید. برای مثال، ” مشغول چه‌کاری هستید؟”، یا حتی “چه هوای خوبی، این‌طور نیست؟”
این کار قصد شمارا برای شروع یک مکالمه نشان می‌دهد.
نکته‌ی مهم!
هر شخصی علاقه‌مند است که دیگران به او گوش‌داده و نظراتش را بپرسند. درصورتیکه مکالمه در حال تضعیف است یا احساس می‌کنید که بیشتر ازآنچه باید، صحبت کرده‌اید، می‌توانید سؤالاتی نظیر این بپرسید:
“شما راجع به این موضوع چه فکر می‌کنید؟”
اگر جواب خاصی دریافت نکردید، چیزی مانند جمله‌ی زیر را امتحان کنید:
“شاید این موضوع برای شما جالب نیست، شما به چه چیزی علاقه دارید؟”
۲٫ مؤدب و دوستانه باشید
لبخند زدن و خوشایند بودن باعث می‌شوند که مکالمه‌ای طولانی‌تر داشته باشید. همه افراد ترجیح می‌دهند باکسی که خوش‌مشرب بوده و رفتاری دوستانه دارد، گفت‌وگو کنند؛ اما این امر چگونه عملی خواهد شد؟
اول: ارتباط را بسازید.
شما می‌توانید با ایجاد برخی موضوعات مشترک، لبخند زدن و استفاده از زبان بدن مثبت و تقویت‌کننده، یک ارتباط را ایجاد کنید. اطلاعات بیشتری دراین‌باره در صفحه ما با عنوان “ارتباطات غیرکلامی” وجود دارد.
دوم: خوب باشید.
در مورد کسی حرف‌های ناخوشایند نزنید. ممکن است شخصی که راجع به او صحبت می‌کنید، بهترین دوست آشنای جدید شما باشد. حتی اگر هم نباشد، ممکن است آشنای جدید شما تمایل نداشته باشد که پشت سر کسی صحبت کند (و شما هم نباید این کار را انجام دهید).
سوم: سعی کنید در اولین ملاقات از موضوعات بحث‌برانگیز پرهیز کنید.
زمانی که فردی را کمی بهتر می‌شناسید می‌توانید راجع به سیاست با او صحبت کنید، اما اگر برای بار اول شخصی را ملاقات می‌کنید بهتر است به موضوع بی‌طرفانه‌ای بپردازید، به همین دلیل بیشتر مردم راجع به آب‌وهوا صحبت می‌کنند. در این قسمت است که موضوع ‘گفت‌وگوی کوتاه’ مطرح میشود.
اهمیت ‘گفت‌وگوی کوتاه’
‘گفت‌وگوی کوتاه’ عموماً یک ‘گپ کوچک’ در مورد مسائل جزئی و کم‌اهمیت‌تر از قبیل آب‌وهوا، آخرین اخبار و شغل است. برخی از افراد ‘گفت‌وگوی کوتاه’ را کم‌اهمیت یا بیهوده قلمداد می‌کنند، اما این یک عمل سودمند برای برقرار کردن ارتباط و ایجاد زمینه‌های مشترک بدون صرف انرژی زیاد برای شور و اشتیاق در مکالمه می‌باشد. این روش خصوصاً برای افراد درون‌گرا میتواند موثر باشد.
هرچقدر هم به‌سختی شخصی را پیدا کرده باشید، بهتر است که صحبت را زیاد طولانی نکنید!
مکالمه را به‌طور مؤدبانه به پایان ببرید. می‌توانید این کار را با گفتن جملاتی مانند ” من باید بروم و قبل از رفتن آنها، ملاقاتشان کنم، واقعاً از صحبت با شما خوشحال شدم.” یا “لطفاً مرا ببخشید، قول دادم به آنها کمک کنم و در حال حاضر به من نیاز دارند”.
۳٫ به چیزی که شخص مقابل می‌گوید پاسخ دهید
برای اینکه به‌درستی پاسخ چیزی که شخص مقابل گفته را بدهید، باید به او گوش دهید. نباید تمرکز خود را از روی صحبت‌های طرف مقابل برداشته و به این فکر کنید که شما باید بعد از او چه بگویید. گرچه، اگر صادق باشیم، اکثر ما تصدیق خواهیم کرد که اغلب این کار را انجام می‌دهیم.
مهم است که بر شخص مقابل و چیزی که می‌گوید تمرکز کنید. همچنین نیاز خواهید داشت که به زبان بدن او توجه نمایید.
صفحه ما با عنوان “مهارت‌های گوش دادن” اطلاعات بیشتری دراین‌باره به شما خواهد داد.
درصورتیکه فکر کردن به جوابی که باید بدهید در آن لحظه سخت است، جملاتی مانند آنچه در زیر آمده را به کار ببرید:
“این خیلی جالب است، واقعاً مرا وادار به فکر کردن در این مورد می‌کند.”
یا
“خوب، این چالش‌برانگیز است، من نیاز دارم که در موردش فکر کنم، تابه‌حال در مورد آن فکر نکرده‌ام.”
نه‌تنها این کار زمان کمی برای فکر کردن دربارهی موضوع موردبحث به شما می‌دهد، بلکه یک نوع تعریف و تمجید از شخصی که با او در حال صحبت هستید محسوب میشود که همیشه خوب است.
۴٫ از علامت‌دهی برای کمک به طرف مقابل استفاده کنید
هنگامی‌که یک مکالمه به‌خوبی در جریان است، به‌طور طبیعی از یک شخص به شخص دیگر حرکت می‌کند. اگرچه، درصورتیکه یکی از آنها یا هردو احساس کنند که خیلی بیشتر از طرف مقابل در حال صحبت هستند، میتوانند با ارسال علامت‌هایی به فرد مقابل نشان دهند که نوبت آن‌هاست تا صحبت کنند.
رایجترین نوع علامت، پرسش است که میتواند به‌صورت باز یا بسته سؤال شود.
- سؤالات بسته پاسخهای بله/خیر را می‌طلبند.
در مکالمه، سؤالات بسته میتوانند شامل ” شما موافقید؟” و “از مهمانی لذت میبرید؟” باشند. این سؤالات چیزی بیشتر از یک سر تکان دادن یا موافقت کوتاه از شخص مقابل نمی‌طلبند.
- سؤالات باز اطلاعات بیشتری نیاز دارند.
این سؤالات مکالمه با اشخاص دیگری را ممکن ساخته و آنها را به شرکت در آن دعوت می‌کنند. به همین دلیل در مکالمه، اغلب به این نوع سؤالات ‘دعوتنامه’ می‌گویند. سؤالات باز معمولاً با ‘چگونه….’ یا ‘چرا…’ آغاز می‌شوند.
اطلاعات بیشتری دربارهی پرسش‌ها در صفحات ما با عناوین “سؤال پرسیدن” و “انواع پرسش” در دسترس می‌باشد.
۵٫ ارتباطات عاطفی ایجاد کنید
قطعاً این امکان وجود دارد که یک مکالمه را در سطح یک گفت‌وگوی کوتاه، بدون اینکه حرف مهمی گفته شود، نگه‌داشته و پیش ببریم.
اما همچنین مکالمه راهی است برای فهمیدن اینکه آیا می‌خواهید شخصی را بهتر شناخته و یک رابطه با او ایجاد کنید یا خیر. بنابراین میتواند برای درک چگونگی استفاده از مکالمه، به‌منظور ایجاد و ساخت روابط عاطفی، سودمند باشد.
کلید آن به اشتراک‌گذاری اطلاعات مناسب است.
به این معنی که برای پذیرش چیزی که شمارا علاقه‌مند می‌سازد، آماده باشید، چیزی که شمارا به خودتان به‌عنوان یک شخص علاقه‌مند می‌کند و به دیگران القا می‌کند تا آنها نیز احساساتشان را با شما به اشتراک بگذارند.
نکته مهم!
این ‘به اشتراک‌گذاری’ نباید الزاماً چیزهای بزرگی باشد. میتواند جملات بسیار ساده‌ای باشد:
سعی کنید پاسخهای شما یک ارتباط عاطفی با دیگران را به اشتراک گذاشته و مکالمه را در جریان نگه دارند.
دوست داشته باشید و خواهید دید که دوست‌داشتنی خواهید بود.
اگر دیگران و دنیای اطرافتان را دوست داشته باشید، فردی دوست‌داشتنی برای صحبت کردن خواهید بود.
این به‌نوبه‌ی خود، مکالمه را به جریان می‌اندازد، زیرا شما واقعاً خواستار این هستید که راجع به دیگران بدانید و قادر باشید که در مکالمه‌هایی که حول محور علاقه‌ی شخصی شما هستند مشارکت نمایید.
از طرف دیگر، اگر هیچ‌چیزی به‌جز خودتان را دوست نداشته باشید، کاملاً کسل‌کننده خواهید بود و مردم نیز علاقه‌ای به مکالمه با شما نخواهند داشت.