توسعه فردی – بهبود فردی آموزش مهارت‌های بهبود و توسعه فردی
صفحه “استرس در محل کار” را برای اطلاعات بیشتر مطالعه نمایید.
گرچه همواره تصور این بوده است که خشونت مشکلی است که ریشه در دوران کودکی دارد، اما شواهد زیادی مبنی بر اینکه این مشکل برای بزرگ‌سالان در محل کار نیز اتفاق می‌افتد، وجود دارد.
خوشبختانه، این درک نیز وجود دارد که نباید خشونت را تحمل کرد بنابراین اکثر سازمان‌ها و کارفرمایان درست مانند مدارس سیاست‌های ضد خشونت دارند.
همچنین، خشونت روشی است که به‌وسیله‌ی آن قدرتمندترین و خودکفاترین افراد به وضعیت درماندگی و ناتوانی تنزل می‌یابند. بنابراین، این روش برای تحقیر و تضعیف فرد موردنظر طراحی می‌شود.
این صفحه توصیه‌ای در مورد مدیریت خشونت در محل کار برای جلوگیری از تبدیل‌شدن آن به یک مشکل بزرگ ارائه می‌دهد.
نکاتی برای مدیریت خشونت در محل کار
۱٫ اجازه ندهید خشونت از کنترل خارج شود
مجبور نیستید چنین شرایطی را تحمل‌کنید. نه شغل شما و نه قراردادتان شامل تحمل زورگویی و خشونت نمی‌شوند. اگر احساس می‌کنید که با رفتار شخص دیگری در محل کار ناراحت می‌شوید، باید کاری انجام دهید.
درصورتی‌که فکر می‌کنید به دلیل استرس زیاد نیاز است مدتی از کار دست بکشید، معطل نکرده و مرخصی بگیرید.
اما درصورتی‌که فقط کمی می‌توانید این شرایط را مدیریت کنید و هنوز احساس اعتمادبه‌نفس و شایستگی دارید، سریعاً اقدام کنید.
۲٫ به فرد زورگو بگویید که رفتارش چه احساسی در شما ایجاد می‌کند
گاهی اوقات، افراد زورگو یا خشن از تأثیر رفتارشان آگاه نیستند. آن‌ها ممکن است از چیزی ناراحت بوده و به‌طور ناخواسته با شما رفتار نادرستی داشته باشند. همچنین ممکن است این رفتار را به مدت طولانی و بدون اینکه برای آن مورد انتقاد قرار بگیرند انجام داده‌اند، بنابراین نمی‌دانند که این رفتار تا چه حد می‌تواند بد باشد.
قرار ملاقاتی با آن فرد تنظیم کرده و بگویید موضوعی هست که می‌خواهید در مورد آن با وی گفتگو کنید.
با آرامش و قاطعانه چیزی شبیه به این بگویید:
“گفتنش سخت است، اما این اواخر رفتار شما مرا ناراحت می‌کند. احساس می‌کنم بعضی از کارهایی که انجام داده‌اید، به‌نوعی زورگویی بوده‌اند”.
ارائه‌ی نمونه‌های خاص همیشه مفید خواهد بود، بنابراین مطمئن شوید که چند مثال از رفتارهای او را آماده دارید. از فرمول زیر استفاده کنید:
هنگامی‌که شما فلان کار را انجام دادید، فلان احساس به من دست داد.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه “ارائه و دریافت بازخورد“ مراجعه نمایید.
همچنین درباره تغییری که تمایل دارید مشاهده کنید، صریح باشید.
۳٫ با یک همکار مورد اعتماد صحبت کنید
ایده خوبی است که با شخص دیگری در سازمان درباره‌ی آنچه در حال وقوع است صحبت کنید.
ممکن است این فرد، شخص نزدیکی باشد یعنی کسی که هم شما و هم طرف مقابل را می‌شناسد، یا ممکن است دوستی از جایی دیگر، یک مشاور باتجربه یا یک مربی باشد. اگر مشکل شما با مدیر واحدتان نیست، ممکن است این فرد گزینه خوبی برای گفتگو باشد، زیرا شغل او هدایت کردن، مشورت دادن و کمک به شما برای مدیریت شرایط دشوار است.
در یک سازمان اتحادیه‌ای، صحبت با نماینده‌ی اتحادیه ایده‌ی خوبی است، زیرا چنین فردی احتمالاً موقعیت‌های مشابهی را پیش از آن دیده و همچنین درک درستی از قانون و سیاست‌های سازمان دارد.
صحبت با شخص دیگر:
- مشخص می‌کند که آیا واکنش شما متناسب با موقعیت است یا خیر. درنتیجه، ممکن است در زندگی شما نیز اتفاقاتی در حال رخ دادن است که موجب شده تا به شیوه‌ی خاصی در برابر دیگران واکنش نشان دهید؛
- شمارا قادر می‌سازد تا درباره‌ی گزینه‌هایی که برای مقابله با این وضعیت و حل‌وفصل آن نیاز دارید گفت‌وگو کنید؛
- شما را مطمئن می‌سازد که شخص دیگری نیز از احساسی که دارید باخبر بوده و می‌تواند به شما کمک کند.
۴٫ باکسی که دارای نفوذ و اختیار است صحبت کنید
متخصصان منابع انسانی بارها و بارها با خشونت در محل کار و مسائل مشابهی سروکار داشته‌اند و بدون شک در آینده نیز بارها با آن روبه‌رو خواهند شد. تلاش برای مشورت و رایزنی به‌خودی‌خود به معنای این نیست که شرایط در حال بدتر شدن است، بلکه تنها به این معناست که می‌توانید از متخصصان در این زمینه در مورد چگونگی مدیریت این شرایط مشاوره گرفته و تصویر بهتری ازآنچه در حال وقوع است به دست آورید.
مقابله با خشونت در محل کار
ممکن است رفتاری را در یکی از همکاران خود مشاهده کنید که حاکی از خشونت باشد. به‌هیچ‌وجه قابل‌قبول نیست که اجازه دهید چنین رفتارهایی به‌راحتی پذیرفته شود.
به‌عنوان‌مثال می‌توانید بگویید:
“به نظر نمی‌رسد که این راه مناسبی برای رفتار کردن باشد. من مطمئن نیستم که این روش واقعاً قابل‌قبول باشد.”
سیاست‌های تسامح (آستانه تحمل) صفر
اکثر سازمان‌ها، چه سازمان‌های رسمی و چه غیررسمی، در مورد خشونت قانون را بدون ملاحظه و تخفیف (مسامحه) اجرا می‌کنند. بنابراین این مراحل باید به‌منظور مدیریت مؤثر و توقف خشونت در اکثر محیط‌های کاری کافی باشند.
بااینحال، درصورتی‌که می‌بینید سازمان شما در مدیریت این امر ضعیف عمل می‌کند می‌توانید به فکر یافتن شغل دیگری در یک محیط حمایت‌گر و قابل‌تحمل‌تر باشید.
کسب مهارت در مدیریت و مقابله با خشونت در محل کار از المان‌های توسعه فردی برای شاغلینی است که در محیط‌هایی با پتانسیل خشونت مشغول به کار هستند.