هوش هيجانی

شاخص‌های شخصیتی مایرز بریگز در عمل در صفحه انواع شخصیت‌های مایرز بریگز (MBTI) تئوری اصلی انواع شخصیت‌ها مطرح شد و ویژگی‌های این نوع توضیح داده شد. مشخص شد که شما می‌توانید بر اساس شناخت جهان، پردازش اطلاعات و منبع انرژی شخصیت خود را شناسایی کنید. با این حال از این …

آزمون شخصیت مایرز- بریگز (MBTI) آزمون‌های شخصیت مایرز- بریگز یا MBTI نشان می‌دهد که مردم چگونه فکر می‌کنند و جهان را می‌شناسند. در تفکر روان شناسی تحلیلی، MBTI تقریباً ۱۶ نوع شخصیت را با ویژگی‌ها و اولویت‌های مشخص معرفی می‌کند. آشنایی با تئوری MBTI می‌تواند در تفکر در مورد نحوه …

همدردی چیست؟ همدردی احساس بدی داشتن برای دیگران بخاطر اتفاقی است که برای آنها رخ داده است. وقتی کسی فوت می‌کند یا اتفاق بدی می افتد احساس همدردی می‌کنیم و از عباراتی مانند تأسف مرا بپذیرید یا واقعاً ناراحت شدم، استفاده می‌کنیم. همدردی در رابطه نزدیک به همدلی و ترحم …

درک سایرین اگر از گروهی بخواهید که همدردی را تعریف کنند بدون شکل اولین چیزی که به آن اشاره می‌کنند توانایی درک کردن احساسات سایرین است. دنیل گلمن نویسنده کتاب هوش عاطفی درک سایرین را به عنوان اولین عنصر همدردی معرفی می‌کند. گلمن همچنین پیشنهاد می‌دهد که درک سایرین چیزی …

انواع همدردی در صفحه مربوط به همدردی آنرا احساس کردن با یک نفر، توانایی برای فرض کردن خود به جای سایرین و احساس کردن عواطف دیگران تعریف کردیم. عناصر متعددی سازنده همدردی هستند. با اینحال انواع مختلفی از همدردی هم توسط روان شناسان تعریف شده است. انواع همدردی شناختی، عاطفی …

ترفندهایی برای بهبود خدمات مشتریان کار در راستای رضایت مشتری فارغ از نوع ارتباطی که شما با مشتریان خود دارید، اینکه با تلفن است، رو در رو، در رستوران یا فروشگاه، اداره یا موسسه مالی، در مرکز تفریحی یا صنایع گردشگری است، مهارت های ارائه خدمات مناسب به مشتری به …

آگاهی سیاسی آگاهی سیاسی یکی از بخش‌های اصلی همدردی است که آن نیز خود در مجموعه هوش عاطفی قرار می‌گیرد. بعضی از نظریه پردازان آگاهی سیاسی را حساسیت نسبت به سیاست عمومی و حکومت و دستور کارهای سیاست مداران دانسته‌اند. با این حال در وسیعترین تعریف که در هوش عاطفی …

مهارت‌های ارتباطات میان فرهنگی مهارت‌های ارتباطی میان فرهنگی آنهایی است که برای برقراری رابطه یا تبادل اطلاعات با سایر افراد از گروه‌های اجتماعی و فرهنگی گوناگون لازم است. در حالیکه مهارت‌های زبانی ممکن است بخش مهمی از روابط میان فرهنگی باشند، بدون هیچ شکی تنها لازمه خواهند بود ارتباطات میان …

آگاهی بین فرهنگی آگاهی بین فرهنگی به معنی شناخت فرهنگ خود و سایرین و به ویژه شباهت‌ها و تفاوت‌های میان آنهاست. این شباهت‌ها و تفاوت‌ها ممکن است در قالب ارزش‌ها، باورها یا رفتارها باشند. آن‌ها ممکن کوچک یا بزرگ باشند و وقتی در حوزه تعامل با افراد از زمینه‌های فرهنگی …

مهارت‌های خدمت رسانی به مشتری نحوه برخورد شما با مشتری میان مشتری وفاداری که مجدداً بازمی گردد و مشتری ناراضی که در مورد خدمات ضعیف شما بدگویی خواهد کرد، تمایز می‌گذارد و با تاثیرات منفی مشتری ناراضی وضعیت برای شرکتتان نابسامان خواهد شد. مشتریان راضی ممکن است در قالب گفتگو …

درایت و دیپلماسی (تدبیر و کاردانی) درایت و دیپلماسی روش‌هایی برای کمک به داشتن روابط بهتر به ویژه در طی مذاکرات و تلاش برای متقاعدکردن سایرین هستند. استفاده صحیح از تدبیر و کاردانی باعث داشتن روابط بهتر با سایر افراد خواهد شد و روشی برای ایجاد احترام متقابل است که …

چگونه مؤدب باشیم؟ مؤدب بودن به معنی آگاهی از احساسات سایرین و احترام به آنهاست. ممکن است همیشه به ادب و احترام توجه نکنیم اما سریعاً متوجه بی ادبی یا رفتار ناشایست می‌شویم. این صفحه یک گام عقب‌تر رفته و به بعضی پایه‌های برقراری و حفظ روابط با دیگران می‌پردازد. …

ایجاد یک ارتباط چگونه انجام می‌شود؟ رابطه نزدیک و صمیمانه درک هماهنگ با فرد یا گروه دیگری است که روابط آسان‌تر و بهتر را ممکن می‌سازد. به عبارت دیگر رابطه صمیمانه با فرد دیگر یا گروه دیگر به خوبی برقرار می‌شوند و با توجه به نقاط اشتراک موجود روند ارتباطات …

قابلیت اعتماد و با وجدانی اعتماد و پیروی از وجدان دو عنصر مدیریت و نظم دهی درون است که خود بخشی از هوش عاطفی محسوب می‌شوند. آن‌ها تقریباً دو سوی یک سکه محسوب می‌شوند زیرا هر دو در مورد عملکرد هماهنگ و همراستا با ارزش‌های شما هستند. افرادی که قابل …

تسلط بر خود یعنی چه؟ تسلط بر خود، توانایی برای کنترل درون است یا به عبارتی داشتن تسلط بر روی خواسته‌ها و علایق درونی. آن‌هایی که کنترل شخصی دارند می‌توانند خواسته‌هایشان را مدیریت کنند تا دچار کم خواهی یا زیاده روی نشوند. افرادی که بر خود کنترل لازم را دارند …

تشخیص و مدیریت عواطف یعنی چه؟ بخش مربوط به هوش هیجانی توضیح می‌دهد که چرا درک عواطف خودمان و سایرین مهم است. این صفحه به شما کمک خواهد کرد تا عواطفخودتان را تشخیص داده و درک کنید و توضیح می‌دهد که چرا گاهی آنها بسیار قوی هستند. بعضی ایده‌های اجرایی …

تعریف مهارت‌های نوآوری نوآور بودن یا نوآوری کردن مانند هر مهارت دیگری است. افرادی وجود دارند که مملو از ایده های جدید هستند. همه ما می توانیم مهارت های نوآوری خود را با کمی تمرین وسعت بخشیم. مهارت‌ها و تکنیک‌های تفکر خلاقانه فقط در کار ضرروی نیستند بلکه در زندگی …

تعادل میان کار و زندگی تعادل میان کار و زندگی اصطلاحی است که نشان می‌دهد شما به زمانی هم برای کار کردن و هم رسیدن به سایر جوانب زندگی نیاز دارید، جوانبی که یا در ارتباط با خانواده است یا تمایلات شخصی. به قول این ضرب المثل فقط کار کردن …

مهارت‌های مدیریت زمان کدامند؟ آیا تا بحال به این موضوع فکر کرده‌اید که چرا بعضی افراد همیشه زمان کافی برای انجام کارهایشان دارند در حالیکه بعضی با وجود عجله‌ای که در انجام کارها دارند به نظر هیچ وقت کارشان به اتمام نمی‌رسد؟ آیا دلیلش این است که افراد دسته اول …

تنظیم اهداف شخصی یعنی چه؟ میان خود انگیزی، تنظیم اهداف شخصی و دستاورد ارتباطی مستحکم وجود دارد. برای اینکه به خوبی برانگیخته شوید و به اهداف دست یابید، بهتر است زمانی را صرف تفکر در مورد اهداف شخصی‌تان و چیزهایی که از زندگی می‌خواهید، کنید. همه ما تمایل غریزی برای …

عوامل حواس‌پرتی و اتلاف وقت چیزهای زیادی در زندگی وجود دارد که می‌تواند وقتمان را هدر دهد. با کاهش عوامل ایجاد حواس‌پرتی و اتلاف وقت می‌توانیم کارهای بیشتر و بهتری را انجام دهیم. با وجود اینکه فهرست زیر بیشتر در محل کار است بسیاری از این ایده‌ها را می‌توان در …

آیا تا بحال دیوانه‌وار خود را درگیر کاری ساخته‌اید که انجامش به دلیل ناخوشایند بودن برایتان مشکل باشد؟ یا حتی فقط بگویید باشه، فردا انجامش خواهم داد. هنوز وقت زیاد است. تبریک می‌گویم! شما هم مانند بسیاری افراد دیگر هستند و مهارتتان در پشت گوش انداختن کارها بالاست. مشکل این …

کاریزما چیست؟ بحث در مورد تعریف واژه کاریزما در رابطه با علوم اجتماعی و ارتباطات بسیار شایع است. کاریزما نتیجه ارتباطات عالی و مهارت‌های میان فردی است، از آنجایی که این مهارت‌های اکتسابی هستند، پس می‌توان جذابیت یا گیرایی یا همان کاریزما را افزایش داد.   چگونه جذاب (کاریزما) بود؟ …

کسب اعتماد به نفس اعتماد به نفس چیزی نیست که بتوان آنرا مانند مجموعه‌ای از قوانین فراگرفت، اعتماد به نفس نوعی حالت ذهنی است. تفکر مثبت، تمرین، آموزش، دانش و صحبت کردن با سایر افراد همگی روش‌های مفیدی برای کمک به تقویت میزان اعتماد به نفس است. اعتماد به نفس …