توسعه فردی – بهبود فردی آموزش مهارت‌های بهبود و توسعه فردی
ترفندهایی برای بهبود خدمات مشتریان
کار در راستای رضایت مشتری
فارغ از نوع ارتباطی که شما با مشتریان خود دارید، اینکه با تلفن است، رو در رو، در رستوران یا فروشگاه، اداره یا موسسه مالی، در مرکز تفریحی یا صنایع گردشگری است، مهارت های ارائه خدمات مناسب به مشتری به همه کمک خواهد کرد.
مشتریان راضی و خوشحال بازمی گردد یا به دیگران در مورد تجربه خوبش می گوید و آنها را تشویق می کند که به سمت شرکت شما آیند. تبلیغات و توصیه های این چنینی در میان دوستان و همکاران بسیار ارزشمند است.
این صفحه شامل چند ترفند برای کمک به بهبود مهارت های خدمت رسانی به مشتریان، ارتقای تجربه مشتری و افزایش رضایت اوست.
اصطلاح خدمات مشتری متنوع است و صنایع و تجارت های مختلف را دربرمی گیرد
فهرست زیر کلی است و شما باید آنرا بر اساس موقعیت خودتان تغییر داده و اصلاح کنید.
مشتری که قهوه می خرد متفاوت از مشتری است که ماشین جدید می خرد یا مسافری که در هتل اتاق رزرو می کند با مشتری خواستار رهن خانه فرق می کند. از راهنماهایی شرکت خودتان برای خدمات مشتری استفاده کنید.
لبخند بزنید
این ساده ترین و قدرتمندترین روش برای خدمات مشتری است.
لبخند واگیر دار است معمولا وقتی به کسی لبخند بزنید او هم به شما لبخند می زند. وانمود به لبخند زدن نکنید یا اینکه لبخند اشتباهی نزنید زیرا ممکن است پیام نادرستی مبادله شود. آرام باشید، ارتباط چشمی را برقرار کرده و به صورت طبیعی لبخند بزنید. اینگونه مشتری احساس خوبی خواهد داشت و با صمیمت بیشتر به شما نزدیک می شود.
اگر با تلفن با او در ارتباط هستید بازهم می توانید لبخند بزنید، صدای شما وقتی که لبخند زده و شاد هستید متفاوت خواهد بود. مشتریان دوست دارند که با کسی صحبت کنند که شاداب و پرانرژی است پس در حال صحبت کردن با تلفن هم لبخند داشته باشید.
مطمئن شوید که مشتری احساس پذیرفته شدن و خوشایند بودن می کند
با احوالپرسی مناسب به او احساس خوش آمد گویی را منتقل کنید. مشتریان همیشه حق انتخاب دارند اگر به درستی با آنها برخورد نکنید به سراغتان نخواهند آمد.
با خوشامدگویی مثبت و گرمی شروع کنید اما زیاده روی نکنید. صبح بخیر، خوش آمدید، ممنونم که تشریف آوردید اینها همه عبارات ساده ای هستند که در ادامه می توانند با جملاتی نظیر چطور می تونم کمکتون کنم؟ آیا به دنبال چیز خاصی هستید؟ همراه شوند. آنها باید متوجه شوند که شما برای کمک کردن به آنها اینجا هستید. رابطه را با آرامش ادامه دهید اگر لازم بود می توانید در طول گفتگو محصولات و خدمات را به آنها نشان دهید. سعی کنید طبیعی رفتار کنید و زیادی توضیح ندهید.
هرگز از شرکتتان را نزد مشتری بدگویی نکنید، شلوغ بودن شما، مدیریت، همکاران یا هر چیز دیگر ممکن است احساس منفی را در مشتری ایجاد کند.
گوش بدهید
اگر به درستی به نیازهای مشتریان توجه نکنید نمی تواند به آنها کمک کنید
گوش ندادن به مشتری نتایج بدی دارد و ممکن است قرار معامله را برهم بزند. به نیازهای او گوش داده و سعی کنید بهترین راه حل را پیشنهاد دهید.
کارتان را یاد بگیرید، کارشناس باشید
اگر خودرو می فروشید لازم است که از جزئیات مدل های موجود کاملا آگاه باشید اگر در هتل کار می کنید باید بدانید تعداد اتاق ها چندتاست، تاریخچه ساختمان چگونه است، صبحانه چیست و غیره. اگر در بانک کار می کنید از مزایا و مضرات محصولات مختلفی که می فروشید، اطلاع داشته باشید و بر اساس نوع مشتری بهترین پیشنهاد را به او بکنید. مطمئن شوید که همه چیز را بیشتر از مشتری بلد هستید و می توانید به سوالا مربوط به کارتان پاسخ دهید.
اگر پاسخ به سوال را نمی دانید بگویید، هرگز دروغ نگویید یا پاسخ ماست مالی شده ندهید، اگر امکان دارد کسی را پیدا کنید که پاسخ را می داند. از پرسیدن سوالات از مشتریان نترسید زیرا هدفتان اطلاع دقیق از خواسته ها و نیازهای آنهاست.
حرفتان عمل باشد
قول یا وعده ای را به مشتری بدهید که واقعا توانایی برآورده کردنش را دارید.
بهتر است تاریخ تحویل را نگویید زیرا اگر نتوانید طبق آن تاریخ تحویل عمل کنید، بی اعتمادی ایجاد می شود. به مهمانان هتل خود بگویید که سیستم هشدار آتش در حال آزمایش است و به آنها اطلاع خواهید داد. بر اساس تاریخ های تصویب شده همل کنید، جلسات ملاقات را سر وقت برگزار کرده و وعده های غیرقابل اجرا ندهید. اگر موقعیت تغییر کند مشتری باید سریعا مطلع شود.
به یادماندنی باشید- برای دلایل خوب
ما انسان ها تجربیات مثبت و منفی را بیشتر از تجربیات متوسط روزانه به خاطر می سپاریم. سعی کنید تا تجربه مثبت مشتری خود باشید
مودب و مفید باشید، در صورت نیاز اطلاعات بیشتر یا پیشنهادات در رابطه با محصول یا خدمات را با احترام مطرح کنید.
در صورت نیاز می توانید از شوخی های مناسب استفاده کنید: اگر موفق باشید تجربه مثبت مشتری بیشتر خواهد شد.
صفحه مربوط به چگونه مودب باشیم را مطالعه کنید
شاید در حال خدمت رسانی به مشتری باشید یا اینکه برای مدت کوتاهی شغلی را دارید. از تجربه تان لذت ببرید، خدمات مشتری بهترین روش برای بکار بردن مهارت های ارتباطی و میان فردی است.