توسعه فردی – بهبود فردی آموزش مهارتهای بهبود و توسعه فردی
بهبود ارتباطات یعنی چه؟
توسعه مهارتهای بین فردی مؤثر
مهارتهای بین فردی مؤثر، برای موفقیت در جنبه‌های زیادی از زندگی، بسیار مهم و اساسی می‌باشند. بسیاری از مشاغل نیاز به مهارتهای ارتباطی قوی داشته و افراد با مهارتهای ارتباطی خوب معمولاً از روابط بین فردی بهتری با دوستان و خانواده خود، برخوردار می‌شوند.
ارتباط مؤثر یک مهارت بین فردی کلیدی بوده و یادگیری چگونگی بهبود بخشیدن به ارتباطات‌مان فواید بسیاری برای ما خواهد داشت.
ارتباط، یک فرآیند دوطرفه است، بنابراین بهبود ارتباط، چگونگی ارسال و همین‌طور چگونگی دریافت پیام‌ها را شامل می‌شود.
یاد بگیرید که گوش بدهید
گوش دادن، همانند شنیدن نیست، یاد بگیرید که گوش بدهید، نه‌تنها به کلماتی که بیان می‌شوند، بلکه به چگونگی بیان آنها و پیام‌های غیرکلامی که با آن کلمات ارسال می‌شوند. از روش‌های شفاف‌سازی و بازتاب برای تأیید چیزی که شخص مقابل بیان کرده و پرهیز از سردرگمی استفاده نمایید. سعی کنید به چیزی که بعدازآن می‌خواهید بگویید فکر نکرده و به‌جای آن ذهن خود را پاک کرده و بر روی پیامی که در حال دریافت هستید تمرکز کنید. دوستان، همکاران و آشنایان شما، مهارتهای گوش دادن خوب را درک کرده و برای آن ارزش قائل می‌شوند.
از احساسات افراد دیگر آگاه باشید
به خاطر ناراحتی‌های دیگران با آنها همدردی کرده و اتفاقات مثبت آنها را تبریک بگویید. به این منظور شما نیاز خواهید داشت تا نسبت به اتفاقات زندگی افراد آگاه باشید. تماس چشمی برقرار کرده و آن را حفظ نمایید و در صورت امکان نام کوچک آنها را صدا بزنید. برای سؤال کردن درباره‌ی عقاید و نظرات دیگران، نترسید زیرا این کمک خواهد کرد که احساس ارزش کنند.
تأثیر عاطفی چیزی که می‌گویید را در نظر بگیرید و طبق هنجارهای رفتاری قابل‌قبول برای دیگران، ارتباط برقرار کنید.
مراحل را دنبال کرده تا به شخصیتی پرجذبه تبدیل شوید.
همدردی کردن
همدردی، تلاش برای دیدن مسائل از دیدگاه دیگران است. هنگام برقراری ارتباط با دیگران، سعی کنید که توسط باورها و عقاید قبلی خود قضاوت نکرده و جانب‌دارانه رفتار نکنید، بلکه به‌جای آن، موقعیت‌ها و واکنش‌ها را از چشم‌انداز طرف مقابل ببینید. احساسات و عواطف خود را درک کنید، زیرا به شما کمک خواهد کرد تا قادر به درک عواطف دیگران نیز شوید.
در صورت امکان، نقطه نظرات شخصی خود را به‌طور واضح و صادقانه ارائه دهید تا از سردرگمی جلوگیری کنید. برخی از موضوعاتی را که ممکن است در هنجارهای دیگران ممنوع یا ازنظر احساسی بسیار استرس‌زا باشند را به خاطر بسپارید.
تشویق کردن
به دیگران کلمات و رفتارهای تشویقی از قبیل تعریف و تمجید ارائه دهید. در ارتباطات‌تان به دیگران احساس خوب بودن، خواسته شدن و ارزشمند بودن بدهید. درصورتی‌که اجازه بدهید افراد بدانند که ارزشمند هستند بیشتر احتمال دارد که بهترین چیزها را برای شما بخواهند. اطمینان از اینکه همه در یک تعامل یا ارتباط درگیر هستند یا خیر، از طریق زبان بدن مؤثر و استفاده از سؤالات باز امکان‌پذیر است.
یاد بگیرید که به‌طور مؤثر ارتباط برقرار کنید
اولین چیزی که به ذهن‌تان خطور می‌کند را بیان نکنید، بلکه لحظه‌ای صبر کرده و به چیزی که می‌خواهید بگویید و همچنین نحوه‌ی بیان آن توجه کنید.
روی مفهوم چیزی که می‌خواهید انتقال دهید، تمرکز کنید.
با توجه کردن به اینکه پیام شما ممکن است توسط دیگران چگونه دریافت شود، درک پیام را افزایش دهید. با برقراری ارتباط به‌طور واضح، می‌توانید از سوءتفاهم و تضاد احتمالی با دیگران جلوگیری کنید. با صحبت کردن به شکلی فصیح و روان، باهوش‌تر و بالغ‌تر به نظرخواهید رسید.
از پیام‌هایی که از طریق کانال‌ها یا راه‌های ارتباطی غیرکلامی می‌فرستید، آگاه باشید: تماس چشمی برقرار کرده و از زبان بدن تدافعی پرهیز کنید. اطلاعات را طوری ارائه دهید که مفهوم آن به‌طور واضح درک شود. به تفاوت‌های فرهنگی، تجربه‌های گذشته، نگرش‌ها و توانایی‌ها، قبل از اینکه پیام خود را انتقال دهید، توجه خاصی نمایید. از اصطلاحات و زبان بیش‌ازحد پیچیده پرهیزکرده و چیزها را تا حد امکان ساده شرح دهید. اگر پیامی نامفهوم است، درخواست شفاف‌سازی نمایید. همواره از اصطلاحات جنسیتی و نژادپرستانه و یا هر زبانی که منجر به اهانت شود، پرهیز کنید.
از طنز استفاده کنید
خندیدن، اندورفین‌ها را که به تسکین استرس و نگرانی کمک می‌کنند، در بدن آزاد می‌کند؛ بیشتر مردم خندیدن را دوست دارند و مجذوب کسی می‌شوند که آنها را بخنداند. از اینکه بامزه باشید نترسید، اما مطمئن شوید که شوخی شما برای آن موقعیت مناسب است. از حس شوخ‌طبعی برای یخ شکنی، کاستن موانع و به دست آوردن علاقه‌ی دیگران استفاده کنید. با به‌کارگیری طنز در مواقع مناسب، به‌عنوان شخصیتی پرجذبه‌تر دیده می‌شوید.
با افراد به‌طور مساوی رفتار کنید
همیشه بر مبنای یک برابری و پرهیز از رفتار حمایتی، با مردم ارتباط برقرار کنید. پشت سر دیگران صحبت نکنید و سعی نکنید فرد موردعلاقه‌ی خود را بزرگ جلوه دهید. از طریق رفتار کردن با دیگران به‌عنوان یک فرد همپایه‌ی خودتان و همچنین برابر با دیگران، اعتماد و احترام را ایجاد می‌کنید. بررسی کنید که افراد، چیزی را که بیان کردید درک کرده باشند تا از سردرگمی و احساسات منفی جلوگیری کنید. دریافت‌کننده را تشویق به دادن بازخوردی صریح و صادقانه کنید تا مطمئن شوید که پیامتان به‌خوبی درک شده و از بازخورد دادن چیزی که دریافت‌کننده فکر می‌کند شما دوست دارید بشنوید، جلوگیری شود. اگر محرمانه بودن موضوع یک مسئله است، مطمئن شوید که مرزهای آن شناخته شده و این موضوع نزد دریافت‌کننده‌ی پیام حفظ می‌شود.
برای حل تضادها تلاش کنید
یاد بگیرید مشکلات و تضادها را همان‌طور که به وجود می‌آیند، حل‌وفصل کنید. یاد بگیرید که چگونه یک میانجی و مذاکره‌کننده‌ی مؤثر باشید. از مهارتهای گوش دادن خود به‌منظور شنیدن و درک هردو طرف مشاجره استفاده کنید، هردو طرف را تشویق به صحبت با یکدیگر کرده و این کار را بین آن دو تسهیل کنید. سعی کنید پیش‌داوری و قضاوت نکنید و به‌جای آن راهی برای حل تضاد پیدا کنید.
لبخند و مثبت اندیشی را حفظ کنید
تعداد بسیار کمی از مردم اطراف کسی که به‌طور مداوم ناراحت و منفی است میمانند. تمام تلاش خود را بکنید تا نسبت به دیگران دوستانه، خوش‌بین و مثبت باشید. یک نگرش مثبت و شاد را در زندگی حفظ کنید؛ زمانی که کارها طبق برنامه پیش نمی‌روند خوش‌بین مانده و از اشتباهات‌تان درس بگیرید. درصورتی‌که اغلب مواقع لبخند بزنید و شاد باشید بیشتر احتمال دارد که مردم به‌طور مثبت به شما واکنش نشان دهند.
استرس را به کمترین مقدار خود برسانید
برخی از زمینه‌های ارتباطی، به‌خودی‌خود، استرس‌زا هستند. درحالی‌که استرس می‌تواند یک مانع عمده بر سر راه ارتباط مؤثر باشد، همه‌ی افراد شریک در ارتباط باید تلاش کنند که آرام و متمرکز باقی بمانند.
تنها زمانی که کاملاً ضروری است، شکایت کنید
اگر مدام شکایت کنید، مردم به‌طرف شما جذب نخواهند شد. درصورتی‌که چیزی شما را ناراحت یا عصبانی می‌کند، برای چند ساعت صبر کرده و پیش از آنکه عملی انجام دهید، آرام شوید. اگر می‌خواهید شکایت کنید این کار را به‌آرامی انجام دهید و تلاش کنید تا جنبه‌های مثبت موقعیت را سنجیده و از انتقاد غیرضروری اجتناب ورزید.
توانایی برقراری ارتباط قوی و موثر و بهبود ارتباطات یکی از اساسی‌ترین مهارت‌ها در مجموعه مهارتهای بین فردی بوده و عامل بسیار مهم و تاثر گذاری در توسعه فردی مدیران و بهبود عملکرد آنها به شمار می رود.
ممنونم مرسی