مهارت در گوش دادن

گوش دادن، توانایی دریافت و تفسیر صحیح پیام‌­ها در فرآیند ارتباط، و کلیدی برای همه­‌ی ارتباطات مؤثر است.

بدون توانایی گوش دادن مؤثر، پیام‌­ها بد تعبیر شده، درنتیجه ارتباط با شکست مواجه می‌شود و فرستنده‌­ی پیام دچار ناامیدی یا خشم خواهد شد.

اگر فقط یک مهارت ارتباطی وجود داشته باشد که نیاز باشد شما در آن ماهر شوید، مهارت در گوش دادن است.

گوش دادن تا حدی اهمیت دارد که کارفرمایان برجسته، دوره‌های آموزشی مرتبط با آن را برای کارمندان خود فراهم می­‌آورند. مهارت‌­های خوب گوش دادن می‌توانند منجر به رضایت بهتر مشتری، بهره‌­وری بیشتر با اشتباهات کمتر و به اشتراک‌گذاری بیشتر اطلاعات شوند که به‌نوبه‌ی خود این امر می‌تواند منجر به کاری نوآورانه­‌تر و خلاقانه‌­تر گردد.

بسیاری از کارآفرینان و رهبران موفق، موفقیت خود را به مهارت­‌ در گوش دادن مؤثر نسبت می­‌دهند. ریچارد برانسون، مهارت در گوش دادن را به‌عنوان یکی از فاکتورهای اصلی در موفقیت گروه شرکت­‌های ویرجین، معرفی می‌کند.

گوش دادن مؤثر، مهارتی است که همه‌­ی روابط انسانی مثبت را پایه‌ریزی و پشتیبانی می­‌کند. تلاش کنید که زمانی را صرف تفکر در مورد مهار‌ت‌­های گوش دادن و توسعه‌ی آن­ها نمایید. این مهارت‌­ها بلوک‌های ساختمانی موفقیت هستند.

همچنین مهارت­‌های خوب گوش دادن، مزایایی در زندگی شخصی ما خواهند داشت، شامل:

تعداد بیشتر دوستان و شبکه­‌های اجتماعی، عزت‌نفس و اعتمادبه‌نفس بهبودیافته، رتبه‌­های بالاتر در مدرسه و کار علمی و حتی سلامتی بیشتر و حال عمومی بهتر.

مطالعات نشان می‌­دهند درحالی‌که صحبت کردن باعث افزایش فشارخون می­‌شود، گوش دادنبا توجه، می‌­تواند باعث افت آن شود!

گوش دادن همانند شنیدن نیست

شنیدن، به صداهایی اشاره دارد که به گوش شما وارد می­‌شوند. این امر یک فرآیند فیزیکی است که درصورتی‌ که هیچ‌گونه مشکلات شنیداری نداشته باشید، به‌صورت خودکار اتفاق می‌­افتد.

اما گوش دادن نه‌تنها به قابلیت‌های فیزیکی بلکه به قابلیت‌های ذهنی مانند تمرکز و تلاش مضاعف نیز نیاز دارد.

گوش دادن نه‌تنها به معنای توجه به موضوع مورد روایت، بلکه به معنای توجه به چگونگی بیان آن، استفاده از زبان و صدا و همچنین چگونگی استفاده­‌ی گوینده از بدن خود در هنگام صحبت است. به‌بیان‌دیگر، به معنای آگاهی از هردو نوع پیام­‌های کلامی و غیر­کلامی می‌­باشد. توانایی شما برای گوش دادن مؤثر به میزان درجه­‌ی درک و فهم شما از این پیام­‌ها بستگی دارد.

گوش دادن یک فرآیند منفعلانه نیست. در حقیقت، شنونده می­‌تواند و باید به‌اندازه‌ی گوینده­‌ی پیام در این فرآیند درگیر شود. عبارت ‘گوش دادن فعال’ برای توصیف فرآیندی که شنونده به‌طور کامل در مکالمه درگیر می­‌شود، به کار می­‌رود.

ابتدایی‌ترین و قدرتمندترین راه برای ارتباط با افراد دیگر گوش دادن به آن‌هاست. فقط گوش دهید. شاید مهم‌ترین چیزی که به یکدیگر می‌دهیم، توجه باشد.

ما زمان زیادی را برای گوش دادن صرف می‌کنیم

بزرگ‌سالان به‌طور میانگین 70 درصد از زمان خود را صرف انواع ارتباطات می‌کنند. تحقیقات نشان می‌دهند که به‌طور میانگین 45 درصد اوقات صرف گوش دادن، 30 درصد صرف صحبت کردن، 16 درصد صرف خواندن و 9 درصد صرف نوشتن می‌شود، که این زمان برای گوش دادن، زمان زیادی است. بنابراین ارزشمند است مقدار کمی از این زمان را صرف گوش دادن مؤثر نمایید.

گوش دادن مؤثر، نیازمند تمرکز و استفاده از سایر حواس می‌باشد. نه‌فقط شنیدن کلماتی که بیان می‌شوند.

گوش دادن، همانند شنیدن نیست بلکه به‌منظور گوش دادن مؤثر به چیزی بیش از گوش‌هایتان نیاز خواهید داشت.

موانع گوش دادن مؤثر

برای بهبود فرآیند گوش دادن مؤثر، می‌توان از هر دو راه توجه به موانع گوش دادن مؤثر یا توجه به دلایل گوش دادن غیر ­مؤثر استفاده کرد.

به‌عنوان‌مثال، یکی از مشکلات رایج این است که به‌جای گوش دادن به چیزی که طرف مقابل بیان می‌کند، اغلب بعد از یک یا دو جمله حواس‌مان پرت شده و به این فکر می‌کنیم که چه جوابی می‌توانیم بدهیم. این به معنای این است که به ادامه­‌ی پیام گوینده گوش نمی‌دهیم!

همچنین ممکن است که حواس‌مان به‌ظاهر گوینده یا به چیزی که شخص دیگری می‌گوید و برایمان جالب‌تر است پرت شود.

این مسائل نه‌تنها بر شما تأثیر می‌گذارد بلکه ممکن است عدم توجه خود را به‌وسیله‌ی زبان بدنتان آشکار سازید.

عموماً، کنترل زبان بدن بسیار سخت است و ممکن است حواس‌پرتی و عدم علاقه‌­ی خود را به‌وسیله‌ی حالت بدن و عدم تماس چشمی نشان دهید. گوینده وجود مشکل را تشخیص داده و احتمالاً در بهترین حالت از ادامه­‌ی گفت‌­و­گو منصرف می‌شود و یا در بدترین حالت، بسیار دلخور و رنجیده‌خاطر خواهد شد.

درنهایت، مهم است که به‌سرعت درباره‌ی چیزی که می‌بینید یا می‌شنوید نتیجه‌گیری نکنید. بلکه باید همواره در جستجوی شفاف‌سازی بوده تا مطمئن شوید به درک درستی از پیام دریافتی رسیده‌اید.