همدلي چيست؟

همدردی چیست؟ همدردی احساس بدی داشتن برای دیگران بخاطر اتفاقی است که برای آنها رخ داده است. وقتی کسی فوت می‌کند یا اتفاق بدی می افتد احساس همدردی می‌کنیم و از عباراتی مانند تأسف مرا بپذیرید یا واقعاً ناراحت شدم، استفاده می‌کنیم. همدردی در رابطه نزدیک به همدلی و ترحم …

درک سایرین اگر از گروهی بخواهید که همدردی را تعریف کنند بدون شکل اولین چیزی که به آن اشاره می‌کنند توانایی درک کردن احساسات سایرین است. دنیل گلمن نویسنده کتاب هوش عاطفی درک سایرین را به عنوان اولین عنصر همدردی معرفی می‌کند. گلمن همچنین پیشنهاد می‌دهد که درک سایرین چیزی …

انواع همدردی در صفحه مربوط به همدردی آنرا احساس کردن با یک نفر، توانایی برای فرض کردن خود به جای سایرین و احساس کردن عواطف دیگران تعریف کردیم. عناصر متعددی سازنده همدردی هستند. با اینحال انواع مختلفی از همدردی هم توسط روان شناسان تعریف شده است. انواع همدردی شناختی، عاطفی …

ترفندهایی برای بهبود خدمات مشتریان کار در راستای رضایت مشتری فارغ از نوع ارتباطی که شما با مشتریان خود دارید، اینکه با تلفن است، رو در رو، در رستوران یا فروشگاه، اداره یا موسسه مالی، در مرکز تفریحی یا صنایع گردشگری است، مهارت های ارائه خدمات مناسب به مشتری به …

آگاهی سیاسی آگاهی سیاسی یکی از بخش‌های اصلی همدردی است که آن نیز خود در مجموعه هوش عاطفی قرار می‌گیرد. بعضی از نظریه پردازان آگاهی سیاسی را حساسیت نسبت به سیاست عمومی و حکومت و دستور کارهای سیاست مداران دانسته‌اند. با این حال در وسیعترین تعریف که در هوش عاطفی …

مهارت‌های ارتباطات میان فرهنگی مهارت‌های ارتباطی میان فرهنگی آنهایی است که برای برقراری رابطه یا تبادل اطلاعات با سایر افراد از گروه‌های اجتماعی و فرهنگی گوناگون لازم است. در حالیکه مهارت‌های زبانی ممکن است بخش مهمی از روابط میان فرهنگی باشند، بدون هیچ شکی تنها لازمه خواهند بود ارتباطات میان …

آگاهی بین فرهنگی آگاهی بین فرهنگی به معنی شناخت فرهنگ خود و سایرین و به ویژه شباهت‌ها و تفاوت‌های میان آنهاست. این شباهت‌ها و تفاوت‌ها ممکن است در قالب ارزش‌ها، باورها یا رفتارها باشند. آن‌ها ممکن کوچک یا بزرگ باشند و وقتی در حوزه تعامل با افراد از زمینه‌های فرهنگی …

مهارت‌های خدمت رسانی به مشتری نحوه برخورد شما با مشتری میان مشتری وفاداری که مجدداً بازمی گردد و مشتری ناراضی که در مورد خدمات ضعیف شما بدگویی خواهد کرد، تمایز می‌گذارد و با تاثیرات منفی مشتری ناراضی وضعیت برای شرکتتان نابسامان خواهد شد. مشتریان راضی ممکن است در قالب گفتگو …